Что указать в письме
- модель iPhone и версию iOS;
- версию «Лапки» из раздела «О приложении»;
- экран и последовательность действий перед ошибкой;
- что вы ожидали увидеть и что произошло;
- скриншот без лишних персональных данных, если он помогает.
Вход и аккаунт
Если письмо для входа не пришло, проверьте адрес и папку «Спам», затем повторите отправку. Не пересылайте ссылку входа другим людям.
Удаление аккаунта запускается внутри приложения: «Профиль → Настройки → Удалить аккаунт». Для временно приостановленного или заблокированного аккаунта кнопка самостоятельного удаления остаётся на экране ограничения доступа. Доступ закрывается сразу, а удаление файлов и финальное обезличивание выполняются в фоне. Если войти не получается, напишите с адреса, связанного с аккаунтом.
Геолокация и прогулки
Проверьте разрешение геолокации в «Настройки iOS → Конфиденциальность и безопасность → Службы геолокации → Лапка». Показ другим пользователям включается отдельно и только во время активной прогулки. Если карта показывает старый город, приложите скриншот статуса геолокации, но не отправляйте точный адрес.
Жалобы и безопасность
На публикацию, сообщение, профиль, событие, место, отзыв или SOS можно пожаловаться через меню соответствующего объекта. Пользователя можно заблокировать. Для срочной жалобы укажите ссылку или название объекта, примерное время публикации и причину.
За нарушение правил аккаунт может быть временно приостановлен или заблокирован. Экран ограничения показывает причину и, для временной санкции, срок. Чтобы оспорить решение, напишите в поддержку с адреса аккаунта и укажите, какое решение просите пересмотреть. После исправления или принятой апелляции модератор может восстановить доступ; санкция и восстановление сохраняются как отдельные записи журнала решений.
SOS в «Лапке» не заменяет полицию, службу спасения или ветеринарную помощь. Обращайтесь в местную экстренную службу.
Платежи
В текущей версии «Лапки» нет подписок, покупок, paywall, платных функций и платного продвижения. Поддержка не запрашивает оплату за восстановление доступа, рассмотрение жалобы или удаление аккаунта.
Документы
Ознакомьтесь с политикой конфиденциальности и условиями использования. По вопросам о данных используйте тот же адрес поддержки. До production-публикации владелец должен подтвердить юридическое имя и статус оператора сервиса; название «команда проекта» не является полными реквизитами.